目前分類:殘念人的思考法 (4)

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山崎將志◎著

放假時,我在住家附近的商店街閒晃,不經意逛進一家休閒服店。

我在店內繞了一圈,發現某個牌子的內褲正以半價出售。那個牌子主要是在百貨公司設櫃,定價大約是兩千日幣,而且我沒看過它打折,但這裡居然可以用半價買到,我毫不猶豫買了兩件。

我家附近的這間休閒服店,主要是販售小孩子到三十歲出頭的人所穿的衣服,T恤和運動上衣都賣五百或一千日幣。內褲主要是四百日幣上下的商品,如果是類似名牌的產品,像是BVD、HANES等,就大概是一千日幣左右。我不知道這家店為什麼會進定價兩千日幣的名牌內褲,但很明顯的是,相較於其他商品,它們特別突出。該不會是因為不符合客層、賣不出去,所以半價出售吧。

在百貨公司裡,這個牌子的內褲用定價就能賣出去,根本不需要以半價出售的方式來賣掉。所以,我一方面有種賺到了的感覺,另一方面也有機會再次思考,當商品和客層不合時,東西反而賣不出去的這件事。

另一方面,也有產品內容相同,但銷售地點不同,就能創造大量銷售成績的案例。很適合做為說明的例子,是「固力果」(GLICO)的起司脆餅「CHEEZA」。

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山崎將志◎著

不想要你的公司或組織落入殘念的窘境嗎?
延續上一篇專欄,我們繼續來參考奧迪是怎麼落實細微的服務精神

接續上一回:http://titan3.pixnet.net/blog/post/34614061

從「產品」到「事情」

之後,將車送去服務中心檢查維修,他們也一定會附帶洗車服務,不知不覺間,將車送檢變成了讓我覺得愉快的事。

為謹慎起見,我得先說,我所利用的這家奧迪服務中心是東京的江戶川分店,所有的奧迪服務中心是不是都這麼做,我並沒有加以確認。

而且,對奧迪汽車江戶川分店而言,我並不是什麼特別的顧客,我買的是近乎入門款的車。因此,可以這麼想,至少奧迪的江戶川店應該有類似規定:送來服務中心的車輛,基本上都享有洗車服務。不過,奧迪為什麼要提供洗車服務?

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一流的公司因為知道理論,從整體的狀況往回除,從各個角度思考市場,是以計劃往回推算的除法思考

作者山崎將志在《殘念人的思考法》一書中,舉了奧迪這家知名的汽車公司為例,從「讓人們看到奧迪實際在路上奔馳的姿態,比什麼都能推動銷售」這個思考點出發,一個點、一個點周詳的考慮「服務」的意義,

不想要你的公司或組織落入殘念的窘境嗎?
今天我們來參考奧迪是怎麼落實細微的服務精神

山崎將志◎著

為什麼能提供免費的洗車服務?
大約從兩年前起,我有緣開始使用奧迪(Audi)的車。從出社會以來,我以個人喜好和實用為選擇標準所開過的新車和中古車,雖然已經有十輛以上,但在奧迪銷售服務中心所體驗到的服務,卻是至今從未有過的。

這個服務就是「免費洗車服務」。將車子送去奧迪的銷售服務中心定期檢查,或只是稍做維修,他們一定會將車洗得很乾淨,再交還給車主。而且,不是隨便洗一下,而是用手洗方式清洗車體,還將輪胎鋼圈清理乾淨。當然,其他廠牌的銷售服務中心可能也會這麼做,但至少對我來說,是讓我很驚訝的服務。

我想有車的人都知道,洗車十分辛苦。不但一定要準備海綿和水管,而且不是洗完就算了,還要將水擦掉,當然還有事後的整理。如果自己家裡或住的大樓有洗車的空間還好,要是沒有,就非得特地去洗車廠不可。

何況還要洗輪胎鋼圈。鋼圈會因為車子行駛時造成的煞車粉塵,變得愈來愈黑、愈髒。不論車體洗得多乾淨,輪胎鋼圈如果很髒,車子就會給人一種看起來十分操勞的感覺。所以,對於想愉快開車的人來說,輪胎鋼圈乾淨很重要,不過洗鋼圈是十分耗體力的勞動工作。它的設計呈網狀,要用刷子一條一條地擦,清洗有螺絲的那一面,最後要清除與輪胎銜接部分的一圈髒汙。

再者,清洗輪胎鋼圈時,自己也會搞得很髒,這點很讓人困擾。用刷子努力刷洗時,黑色的飛沫會濺到上衣和褲子,而且還洗不掉。手指上的髒汙也很難去除,如果是指甲縫裡的汙垢,還得等指甲長了才會不見,真的很麻煩。

我並不是想仔細寫出洗車方法,之所以這麼囉唆地描寫,是要說明如果真的要好好洗車有多麼辛苦。
  
「因為把車交給我們」

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你做過殘念人指數測驗了嗎?
對自己測出來的殘念人高指數嚇到不知所措嗎?
小編我也是測出來80%的殘念人呢,呵呵!
別擔心,就連《殘念人的思考法》作者本人,都說自己是個殘念人,
由此可知,0%的殘念人實在少之又少啊~~
透過這本書,我們要學習的是如何在職場或學校裡,
有效率地達到預定目標,協助讓組織運作更順暢,並且能讓你的創意充分發揮,
透過正確的思考與做事方式,你的殘念指數自然會漸漸下降喔!

讓我們再更進一步了解什麼是殘念人吧!

有能力也有幹勁的「殘念人」

將工作列為優先順序的人,也不是全都能在工作上得到滿意的成果。

這種人的代表,就是「殘念人」。他們順利從學校畢業,通過公司的徵才考試,也擁有對工作有幫助的證照,而且幹勁十足,拚命努力工作到很晚。
不過,卻沒什麼成果。這種人的狀況就是如此。

我以一個最近發生的事情為例。我交代一個職員一份工作,請他將五千份印刷品分送到客戶的三百個據點。之前,客戶已經給我派送地點的明細檔案,包括各個據點的地址、負責人名字、發送數量。因為五千份印刷品已經準備好,放在倉庫,所以這個工作要處理的是,點算好要送給各個據點的印刷品數量,連同問候信一起放入信封,並在信封貼上宅配公司的送件單據,再拿去宅配公司。我是在交貨的兩星期前,交代職員這項工作。

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