目前分類:年終超給力專欄 (2)

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    以下有三個問題,測試你處理家庭與職場、愛情關係的智慧。

1.讓婆婦關係變得像母女一樣親密的方法。

2.與職場同事與員工最快打成一片的方法。

3.讓戀愛初期的生澀關係快速升溫的方法。

    這些問題的答案只有一個,那就是樹立「公敵」。任何一個組織,都存在著共同的敵人。
新進員工與同儕瞞著前輩大吐苦水,在同仇敵愾的氣氛中建立深厚的親密感。下班後與同事小酌一番,
一邊抱怨上司的不是,不但是累積團體秘密與深厚情誼的必要條件,也能形成雙方都無法片面打破的隱
形關係。

    賈伯斯也懂得利用這種公敵。蘋果不乏敵人,在簡報或廣告中,經常出現這些敵人。

    1981IBM進軍個人電腦市場時,賈伯斯說:「現在起,是蘋果與IBM的對決了。如果我們因為某
種原因犯了大錯,讓
IBM獲勝,那就完了。我覺得我們即將陷入長達二十年的電腦黑暗時代。一旦IBM
掌控市場,他們就不再創新。」(譯註:引用《賈伯斯傳》p204~2051984年,蘋果請來電影《異
形(
Alien)》與《銀翼殺手(Blade Runner)》的導演雷利•史考特(Ridley Scott),執導將於超
級盃期間播放的麥金塔廣告。

     1984122日,第十八屆超級盃比賽第三節的廣告中,蘋果播出令人聯想起喬治•歐威爾
George Orwell)的小說《1984》的廣告。在這則廣告中,IBM就像是統治未來世界的「老大哥
Big Brother)」。一位身穿橘色褲子與白色背心的金髮女戰士現身,對抗IBM統治的黑白世界。她就
像是一道光
芒射進暗無天日的未來,也是蘋果的象徵。

     124日,蘋果電腦將推出麥金塔。你將明白為什麼1984不再是『1984』。(On January 24th,
Apple computer will introduce Macintosh. And you will see why 1984 wont be like
1984」。)」(譯註:引用《賈伯斯傳》p242)刻劃IBM與蘋果這場對決的廣告,向消費者丟出
一個問題:蘋果是敵是友?同時也隱含一個暗示:如果你是蘋果的朋友,就應該同心協力趕走蘋果的
敵人才對。

     而賈伯斯在簡報中,也曾經利用微軟與蘋果的對抗關係。1997年於波士頓召開的麥金塔世界大會,
實呈現了賈伯斯與蘋果如何將「公敵」角色應用在市場行銷與簡報上。賈伯斯被自己一手建立的公司趕下
台後,於1997年重返蘋果擔任代執行長。1983年以一句「你願意賣一輩子的糖水?」(譯註:引 用《賈伯
斯傳》p229),將百事總裁史考利(John Sculley)請入蘋果的賈伯斯,兩年後被史考利掌控的董事會奪下
CEO一職。當時蘋果瀕臨四分五裂的邊緣,而賈伯斯早已褪去先前光鮮亮麗的外表,完全是一個失敗者
Loser)的模樣。相較於2011年第二季每股達300美元的蘋果股價,1997年當時,蘋果每股只有3.3美元
,由此不難想見當時蘋果的困境。

     沒有賈伯斯的蘋果,不再是以前的蘋果了。死氣沉沉的企劃大行其道,銷售量快速下滑,原本對蘋果死
心蹋地的顧客,只能在回憶中緬懷過往的盛況,甚至最後離蘋果而去。為拯救蘋果於水深火熱而重返蘋果的
賈伯斯,手中握著的秘密王牌,正是身為蘋果競爭者與敵人的微軟總裁—比爾•蓋茲。

當時比爾蓋茲提出幾項條件,包括停止Windows相關專利訴訟、蘋果的作業系統須搭載微軟的Internet
Explorer Office應用文書軟體、收購蘋果優先股1.5億美元,並且可持有三年。

      另一方面,賈伯斯藉由引進微軟的投資,得以在蘋果股東與顧客心中塑造蘋果將再度重生的信心。
利用連蘋果的敵人都願意投資的事實,傳遞蘋果是一家有價值的公司的訊息,在這一點上,還有誰比微軟與
蓋茲這樣的身分更適合的呢?

    「今天我將向各位介紹我們首度合作的夥伴,是一家非常有意義的公司,那就是微軟。希望各位能認同
微軟與蘋果的合作關係。因為專利問題,使兩家公司一直處於訴訟之中,這點我也明白。但是,與其兩家公
司繼續為過去的事情爭鬧不休,我寧可蘋果與微軟同樣對努力得來的成就感到自豪。未來蘋果與微軟兩家公
司,將以專業的方法克服意見上的分歧。」

     賈伯斯才說完這段與微軟合作的協議,聽眾立刻爆出嘲諷,高喊「不行!(No!)」甚至當蓋茲透過衛
星連線,出現在舞台大型布幕上,完全無法掌握向觀眾打聲招呼的時機,氣氛頓時陷入一陣尷尬。聽眾別說
是歡迎為了蘋果的再生而投入資金的微軟,更對微軟發出極度不滿的噓聲,這樣的態度難以
從理性的角度理
解。不過這般景象,也為過去微軟扮演蘋果與賈伯斯的「公敵」,做了最有力的證明。光憑一個「公敵」的
存在,蘋果的消費者便能分享相同的價值與哲學,並且感受到團體內部緊密的向心力。而這股向心力,使他
們認為蘋果與賈伯斯的發表會不只是一家企業的發表會,更像是他們自己的事情。


摘自《
賈伯斯抓住人心簡報力:25個讓聽眾為之瘋狂的說話技巧》p.91-95

 

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賈伯斯的簡報,主要以三個部分呈現。人類本能傾向以三個部分理解與記憶資訊,當資訊數量為三時,
最容易被人們吸收,記憶效果也最好。所以傳遞重要資訊或事實的電視新聞或報紙,經常將內容分為三
個部分報導,目的當然是為了更有效傳遞報導內容。

如果對這個說法抱持懷疑,不妨立刻在網路搜尋引擎輸入關鍵字「三件事」與「四件事」。在傳遞資訊
的新聞中,並不容易發現具有「四件事」特徵的報導,然而具有「三件事」特徵的報導,數量卻多出許
多。

具有「三件事」特徵的報導數量較多,代表我們在接收資訊時,本能地採取分三個部分來理解與記憶的
模式,同時也證明了這個模式給人簡單且平易近人的感覺。

就像是再自然不過的事一樣,我們在毫無察覺的情況下習慣以三段式結構認識資訊、理解資訊、記憶資
訊、傳遞資訊。

這是韓文才有的特徵嗎?那麼以英文在網路搜尋引擎輸入關鍵字「three things」、「three stories」
、「three parts」和「four things」、「four stories」、「four parts」吧。你將發現前者的搜尋
結果,還是要比後者來得多。

當賈伯斯成為「真正的傳說」後,2005年6月12日的史丹福大學畢業典禮演說,不斷出現在新聞與報導
中,而在這場演說中,他告訴畢業生三個故事。這也是三段式結構。

第一個故事是關於「很多點滴的串連」。上大學6個月後,自行休學,轉而旁聽書法課的賈伯斯,在這堂
課程中學到的知識,對日後打造麥金塔有極大的幫助,而麥金塔也成為擁有美麗字體的高級電腦。他表示
,雖然當時的學習與經歷,無法看出與未來有什麼樣的關聯,但是在未來回顧時,所有事情全都串連在一
起了。賈伯斯說,相信所有事情會在未來互相連結,能讓我們有信心憑內心的聲音與直覺進行選擇。

第二個故事是關於愛與失去。被自己一手建立的蘋果電腦公司開除的賈伯斯,在徹底絕望的瞬間,發現自
己依然深愛著那些自己本來做的事情,於是在失去中等待東山再起的機會。遇見深愛的太太蘿琳,也是在
這段時間。後來,賈伯斯果然重新回到蘋果。

第三個故事是關於死亡。當他被宣告罹患胰臟癌時,醫師告訴他將無法活過3~6個月。過去只將死亡視為
抽象概念的賈伯斯,在那一刻深深體會到死亡如此最接近自己。幸好他的胰臟癌是患者能活得更久的類型,
但是在這場演講中,他語氣堅定地肯定這次面臨的死亡經驗,使他得以重新省思死亡。

「你們的時間有限,所以不要浪費,活在別人的人生裡。不要被教條困住,活在別人思考的結果裡。不要讓
別人給的雜音淹沒了你內在的聲音。」(譯註:引用《Cheers快樂工作人》,2005.9第60期,p53)

他最後祝福畢業生:「常保飢渴求知,常存虛懷若愚。(Stay hungry, Stay happy.)」(譯註:原文誤
植,應是Stayhungry. Stay foolish.)

 

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