編輯病

這是從最近編的書《小公司與爆炸頭》裡看到的一段話。
「誠意第一，心情第二，沒有三四，氣勢第五。」是這部漫畫裡的主要舞台「科納斯出版社」給員工的訓示之一，用來提醒員工面對「客訴」時該有的態度。看到這段話時我一笑，哈哈，這態度不止可適用於面對「客訴」，還可適用於所有需要面對「人」的工作吧XD

誠意第一：最容易被拆穿的就是虛情假意，若是發自內心的真誠就不論誰都能感覺得到。但誰都知道「發自內心」這點不易做到，因為與每個人的性格有關。或許，用積極的態度來解決問題，就是所謂的「誠意」吧。
心情第二：這是指對方的心情（誰會理解或照顧你的心情呢）。不管對方是高興還生氣，順著他的情緒來應對就是了，完全是鄉愿也。
沒有三四：這句應該是在說──與客戶或工作往來對象應對時，沒有所謂「中庸之道」。
氣勢第五：把氣勢擺在最後？沒有錯，若你的身分是老闆，那你可以有氣勢，若不是，那空有盛氣又有何用，就把氣勢轉化為專業，用專業來說服所有質疑囉 。 

為何會對本篇標題那段話如此有感觸，還自己來做一番解讀，是因為編輯工作做得越久，越覺得此行除了要對作品、文字與圖像有理解力，對編務熟悉到能舉一反三，對編輯每本書能提出創意……這行，還是個服務人的行業，而且，這可能是最困難的一個環節……作者大人、美編大人、譯者大人……哪個不是個性十足的藝術家，總讓編輯又哭又笑，不過工作上的驚喜與傷心，常常也是來自於此。

編輯這工作真是令我又愛又恨。
不過到目前還是「愛」比「恨」多啦，因為時常有機會能編到可愛的書。
像《小公司與爆炸頭》，這本以職場為主題的搞笑漫畫，就給了我一段愉快的發洩時光（笑）。