編輯病

在新書《企鵝都比你有特色：給自己的10堂說話課，成為零落差溝通者》中，褚士瑩分享了實戰的說話溝通課，他覺得會說話並不是天賦，是靠大量汲取知識及與他人相處學習來的；音色好天注定？褚士瑩認為熟悉自己的「聲音風景」更重要；害怕在眾人面前演講，上台演講一定要有PPT？他覺得PPT沒那麼重要，為什麼？每年都一百場演講的褚士瑩，並非天生演講高手，經過各種自我訓練摸索，從恐懼上台，到面對國際溝通，千人演講，到思考訓練課程，多年來的進化故事，完整不藏私分享。

廣播如何教我說話

before　以前討厭自己的聲音

after　現在找到自己的聲音

我曾經主持過每週一到五，每天兩小時的現場深夜節目，週末早上對年輕人的旅遊節目，還有專門針對海外華人聽眾的說話性節目，加上原本的配音工作，不知不覺，「說話」變成我大學時代重要的收入來源，甚至比寫作、翻譯更為穩定，

這是我從來沒有想過的事。

我從一個無法忍受聽到自己聲音的人，拜中學時AM調幅廣播節目的臺客大叔，讓我知道聲音使用得宜，不需要美麗，也可以帶給陌生生命無比的慰藉，從此慢慢學會把自己的聲音當成一種禮物，贈與給世界。

而這一切，都得從多練習聽自己的聲音開始。

思考一下，如果你不喜歡聽到自己說話，是不喜歡說話的內容，說話的方式，還是說話的聲音？

如果你討厭聽到自己說話的聲音被播放出來，是因為不像你，還是因為那根本就是你？

我從來沒想過，學習說話的任何技巧之前，要先找到自己的聲音，思考聲音跟「我」的親密關係，原來是一件這麼重要的事。

重點提示

1.問自己，是不了解自己的聲音，還是不喜歡自己的聲音？

2.清點自己的聲音風景

3.追求「聲如其文、文如其人、人如其心」

演講如何教我說話

before以前害怕上台演講，怕自己講得沒有重點與特色

after現在知道上台不是為了「表演」，而是跟人面對面，把心裡真摯的想法傳達給聽的人

我雖然每年只回台灣四次，每次停留兩個星期，但在這加起來60天中，除了原本專業的NGO工作以外，仍然能夠以一天最多兩場，一年平均一百場演講的頻率，保持跟台灣社會各種面向的接觸。

因為題目不同，聽眾對象不同，客觀環境不同，社會氛圍不同，我自己的生命經驗不斷向前，因此對我來說每一場演講， 都是截然不同的有趣經驗。

多年以來，每年一百場，幾乎從來兩場內容一模一樣的，但那並非我是一個口若懸河的演講家—因為我不是，而是我從來沒有把演講當成一件「工作」。

我只是教會了那個害羞的自己，走上講台，充分敞開自己，享受每一次獨一無二的經驗—無論作為聽眾、還是講者。

重點提示

1.演講不一定要使用ppt，最重要的是知道自己在說什麼。

2.一開始就引起聽眾的興趣，觀察是「未知」或「已知」，若都不是，就想辦法創造共同的經驗。

3.每個人來聽演講的目的不同，盡可能做到「同理」。

4.說的時候，把自己當作聽的人，「把複雜的話變簡單」，「剪短」、並且「對於對方聽到什麼，抱持真心的好奇」。

電視直播如何教我說話

這讓我覺得這兩種媒體（廣播與電視）的主持人應該很像，反正都是「說話」，只是除了錄音設備之外，多加一台攝影機罷了。

所以當有一個衛星電視台找我去當一個現場新聞談話性節目的主持人時，只猶豫了一下下就答應了。

一直到開始站在攝影棚裡，才意識到我的想法有多麼天真！

重點提示

1.「忘掉自己看起來怎麼樣吧！」從此以後，我總是會在站到攝影機之前，深呼吸一口氣，提醒自己。

2.說話的時候，要當一個有魅力的人，而不是一個美麗的人。

3.要當會說話的主持人，平時要多讀書。

4.意識到別人的存在，尊重別人的存在，把自己變小，而不是無限放大。

哲學諮商如何教我說話

當別人做了一個我們不喜歡的選擇時，我們真的理解對方為什麼這麼做嗎？

我透過這個經驗發現，大人與孩子需要的思考練習，很多時候是一樣的。大人不一定比孩子想得更清楚。

而當思考的種子，以家庭為單位萌芽的時候，存活長大的機率，就變得更高了。

重點提示

1.會思考的人，知道自己說話的目的

2.會思考的人，知道如何說話才能達到目的

3.會思考的人，說話時要知道自己在說什麼

4.會思考的人，說話時能同理對方的心態

NGO和平工作如何教我說話

before以前覺得只要有衝突，就消極說社會怎麼變成這樣。

after現在知道面對衝突，我們該說什麼不該說什麼。

身為一個和平工作者，面對各式各樣的衝突跟意外狀況，這時候該說什麼、不該說什麼、怎麼說，就成為非常重要的能力。口若懸河的人，在談判桌上，通常說得越多，剩下的信任籌碼就越少。

解決衝突的祕訣，除了「尊重、傾聽、接受、支持」之外，沒有別的。

重點提示

1.不要有情緒性的發言

2.花時間想清楚，再說話

3.不要為了妥協，放棄最高目標

4.「在地化」

5.合乎商業效率跟經濟原則

6.讓人願意坐在談判桌上

7.傾聽那些沒有說出的話

採訪如何教我說話

before以前不懂裝懂

after現在聽不懂一定發問，而且懂得問出核心問題

before以前凡事只會問WHAT

after現在變成開始深究WHY最後懂得HOW TO

或許就是因為我不會不懂裝懂，而會仔細傾聽，聽不懂的一定會問，也不會假裝問問題，其實在賣弄自己的學問，所以只要讓我能聽懂，我就能說明給更多人聽懂。

學會說話，就要從有能力問好的問題開始，而好的問題，一定要從what開始，然後是why，最後才有可能是how to，沒有捷徑。

採訪者必須是很會傾聽別人說話的人，這樣我才能夠把專業的語言，「翻譯」成為市井小民的語言，這才是我的價值所在。否則聰明人這麼多，根本不缺我這一個腦袋差的啊。

重點提示

1.傾聽

2.對人好奇

3.建立信任

「由挖掘自己特色、學習思考，到可以自由而精準的表達自己，達成溝通零落差。」褚士瑩不藏私說話課,希望讀者也藉由挖掘自己，成為魅力表達者。

《企鵝都比你有特色：給自己的10堂說話課，成為零落差溝通者(隨書附贈褚士瑩說話課練習本)》

作者： 褚士瑩

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