全玉杓◎著
最近年輕一輩無人不知無人不曉的「神話」實力偶像團體，他們在接受訪問時，說了一段有趣的事，他們去關心一些在他們之後出道的學弟妹（這些歌手們在一九九八年初次亮相，當偶像團體已經過十年的歌手生涯，說是有實力的團體一點也不為過）談道：「很奇怪的那些嘴巴不甜的學弟妹，有一天就會悄悄消失。」他們說：「看到學弟妹覺得就像自己的弟弟妹妹一樣疼愛，但是如果遇到連招呼都不打的學弟妹會覺得很遺憾。之前我們有叮嚀他們說如果我們有演唱會預演就到休息室來..」，但對學弟妹卻「連個問候也沒有的這種失禮」覺得很可惜，其中有些學弟妹的團體，完全都不打招呼，他們想：「大概不久就會消失！」果真不久就聽說行蹤不明了。
不管世界怎麼變化，即使看起來似乎自由奔放的演藝圈，對於「禮貌」的重要性一點都沒改變。
幾乎每天都要進出超過十多家的店面去為賣場做顧問，自然而然就可以一眼區分出生意好和生意不怎麼好的店面，行業各式各樣，工作的職員也都不同，但是越是賺錢，經營越是成功的地方，格外讓人覺得安心，讓人感受到人性的光輝面。
門一打開進入賣場時，用讓人振奮的音量明朗地打招呼，或是好像是被壓縮的彈簧蹦的跳出來，高興迎接客人的場景，相反地，有些地方職員各自只顧著聊天聊得起勁，顧客一進門時只能點頭就算了事。各位大概也有過那種經驗吧，但是那些營造熱鬧氣氛迎接客人的賣場或職員，幾乎大部分是全國首屈一指的店舖或經驗老到的行銷人。
相同地，快樂家庭和不快樂家庭的差異從「氣氛」上會很清楚地顯現，相同地，做得出色和不會做事的人，從其臉上的表情和嘴巴甜不甜來判斷，大概可以預估其未來。
最近創造力和自律這些話被當成是進步組織文化的代言詞一般，然而太多人把創意與荒唐、自律與放縱混淆，事實上沒有紀律的自由是放縱、沒有責任的創意是荒唐而已，不過才兩三個職員的小店，如果沒有秩序和責任的存在，很快就會倒閉，人類無論是誰，都有著自我為中心的思想，若是沒有規則或是規範，就會顯露凡事按照個人想法的本性。
如果去看剛開始創業的小規模公司，標榜著按照所謂創意去做事，常常社長就會很自豪地說：「很會做事就好，形式上的規則有什麼必要呢？」但是這種地方的共通點是不親切而且沒誠意，其程度嚴重到令人不悅和生氣的地步，越是那樣的地方，客人打開辦公室的門走進去，職員對於是誰進門或出去根本就愛理不理，連看一眼也不看，就算是表現出認識的樣子，也只是無表情的點點頭，硬邦邦地問著：「怎麼來了？」環顧四周，那種辦公室一定是文件或備用品到處亂放，桌上的灰塵厚厚一層地堆積著，接電話時，沒有任何問候，馬上就說：「喂？」然後隨口追問：「請問找誰？」奇怪的是經過幾年之後，或是幾個月之後，再去拜訪時可能已經關門很久了。
通常人們把規則或是規範當作是阻礙自律或創意的老舊思考模式，或是傾向於當成形式上的外表裝飾，其實那都是錯誤的想法。最近的父母，有關唸書或學業成績會去激勵或責備子女，但是真正重要的禮儀或秩序卻採沉默的態度越來越多，並且還露出寬大的笑容說：「長大了就自己知道該怎麼做」「無謂地讓小孩洩氣有這必要嗎？」
但是那種態度真是糟透了，禮儀規矩或秩序是不教的話就不懂，不懂就不會去做，不會去做更無法做，於是不做就被視為理所當然，最後就變成那個人的習慣，沒有禮貌、又不懂秩序的人，什麼事情可以順利做好呢？無法遵守基本的禮儀什麼事都做不好，這些基本的禮儀是對人類的禮儀、對自己生命的禮儀、自己所遇到的所有人的禮儀，而且也是自我管理和控制的信息，不但是最重要的事，卻也是許多人所忽視的事，真令人感到遺憾。
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