人生關鍵字KEYWORD 自信
自信不會突然出現,
而是在實做中逐漸累積而成。
住家附近有一家超市,其中一位阿伯收銀員視力很 弱,常常把商品拿到幾乎貼近眼睛才看得見,效率因此比 較慢。另一個阿姨不僅前額的頭髮禿了一大塊,每天還苦 著一張臉,心情鬱卒。但是這並沒有影響他們的工作態 度,依然很努力。一年後,他們都有了很大的改變。阿伯 的動作愈來愈熟練流暢,還會主動協助新進同事。阿姨的 頭髮不但長出來,神情也開朗許多,見到客人都會微笑。
另外一家大賣場的女店員也讓我印象深刻。大約四、 五十歲的年紀,永遠面無表情,還披著凌亂的灰白頭髮, 總是低著頭,一副不得志的樣子,別人大概都會把她歸為 人生魯蛇組。她做什麼事都很慢,因此常被主管和客人 念。但是你可以看到她慢慢在改變,漸漸外型乾淨俐落了,工作愈來愈順手,說起話來井井有條,以前被呼來喝 去,現在則是指揮別人做事情,還躍升為店長。
還有一個中年大叔,一開始遇到他是在速食店,可能 是二度或三度就業吧,雖然處在一群年輕同事中顯得格格 不入,他還是很賣力地工作,永遠滿臉笑容、期待為你服 務的樣子。有陣子沒看到他,以為辭職了,後來才知道他 升為店長,調到其他店去。
因為常去這些地方,幾乎是一路看著他們轉變。到底 改變的關鍵是什麼呢 我覺得是態度。即使條件不好,當 你全心投入時,就能從不會變成會,再從會變成熟練,從 熟練變專業,這時自信自然而然就會產生。
自信不是一天形成的,也不是從「說」或「想」之中突然出現,而是在不斷地「做」當中,累積出能力,這樣 的成就感會讓人閃閃發亮,這就是自信的魔力。
本書摘自《曲家瑞痛快人生關鍵字》
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