太平洋SOGO百貨公司董事長 黃晴雯
想贏,是一種素質,一種習慣!
第一眼看到書名《給你贏的習慣Winning Habit》時,就讓人見識到作者致勝的企圖心。的確,當「想贏」的意念內化成一種素質、一種習慣,那麼邁向成功的驅動程式就成了「基本配備」,這個想法既主動又有創意!
服務業是國內產業轉型的基石,台灣2008年的GDP,服務產業占比就高達七成。服務業以人為本,是一門人際關係的藝術,涵蓋廣闊又饒富趣味;相對地,服務業成功的要素也在於人才。以百貨零售業而言,致勝關鍵就是消費者對於我們品牌價值的信賴感與認同感,而維繫這份互動關係的,正是直接或間接面對顧客的服務從業人員。
本書有如一本敎戰守則,以豐富的實務know how,引領讀者用正確的態度與方法,循序漸進培養致勝習慣;服務業的職場老將或新兵,皆可從中擷取養分。
當全球各行業都在探討感性行銷的今天,不妨想想書中的建議:連顧客的夢話也要傾聽、讓顧客作夢都能夢到你;回歸人心、身體力行。想贏,你/妳就能贏! ……(想看更多推薦)
《給你贏的習慣》
全玉杓◎著 陳麗如◎譯
★出版八個月即突破八十萬冊,韓國經濟日報頒發最暢銷消費大獎!
★連續二十週暢銷排行榜第一名!
★1910名CEO票選該最值得推薦第一名
★六家知名企業選為年度公司讀書會必讀之書!
★獲得韓國兩大網路書店YES24及INTERPARK評選為「年度最暢銷」!
22個脫胎換骨的習慣養成,讓你步步為贏!
你常常倚老賣老……想當年啊……
小心了!這是停滯成長的徵兆
贏的習慣→打破隨時間累積,人會長智慧變成熟的迷思。
該你負責的工作,能推就推,反正賺錢的是老闆……
錯!這是自貶身價的第一步。
贏的習慣→我的薪水不是老闆給的,是顧客給的。
你以為錢是從天上掉下來的?
不對!微笑才可以招財。
贏的習慣→一切關係都從打招呼開始,把笑的習慣生活化。
你雖然有熱情,可是目標模糊;你雖然全身投入,卻找不到重點。
請注意!你有沒有和別人不同的秘密武器?
贏的習慣→唯有適應環應變化的種子才可以活下去!
為什麼不誠實就不可能真正的成功?
為什麼嚴格的訓練就是公司給你的最高福利?
為什麼熱情無法假裝,顧客的夢話也要傾聽?
因為從現在開始你的座右銘就是──贏的習慣!
勇於挖掘人生和事業的死角,堅持到底,你要的學習學校就在「這裡」!
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