全玉杓◎著

最近年輕一輩無人不知無人不曉的「神話」實力偶像團體,他們在接受訪問時,說了一段有趣的事,他們去關心一些在他們之後出道的學弟妹(這些歌手們在一九九八年初次亮相,當偶像團體已經過十年的歌手生涯,說是有實力的團體一點也不為過)談道:「很奇怪的那些嘴巴不甜的學弟妹,有一天就會悄悄消失。」他們說:「看到學弟妹覺得就像自己的弟弟妹妹一樣疼愛,但是如果遇到連招呼都不打的學弟妹會覺得很遺憾。之前我們有叮嚀他們說如果我們有演唱會預演就到休息室來..」,但對學弟妹卻「連個問候也沒有的這種失禮」覺得很可惜,其中有些學弟妹的團體,完全都不打招呼,他們想:「大概不久就會消失!」果真不久就聽說行蹤不明了。

不管世界怎麼變化,即使看起來似乎自由奔放的演藝圈,對於「禮貌」的重要性一點都沒改變。

幾乎每天都要進出超過十多家的店面去為賣場做顧問,自然而然就可以一眼區分出生意好和生意不怎麼好的店面,行業各式各樣,工作的職員也都不同,但是越是賺錢,經營越是成功的地方,格外讓人覺得安心,讓人感受到人性的光輝面。

門一打開進入賣場時,用讓人振奮的音量明朗地打招呼,或是好像是被壓縮的彈簧蹦的跳出來,高興迎接客人的場景,相反地,有些地方職員各自只顧著聊天聊得起勁,顧客一進門時只能點頭就算了事。各位大概也有過那種經驗吧,但是那些營造熱鬧氣氛迎接客人的賣場或職員,幾乎大部分是全國首屈一指的店舖或經驗老到的行銷人。

相同地,快樂家庭和不快樂家庭的差異從「氣氛」上會很清楚地顯現,相同地,做得出色和不會做事的人,從其臉上的表情和嘴巴甜不甜來判斷,大概可以預估其未來。

最近創造力和自律這些話被當成是進步組織文化的代言詞一般,然而太多人把創意與荒唐、自律與放縱混淆,事實上沒有紀律的自由是放縱、沒有責任的創意是荒唐而已,不過才兩三個職員的小店,如果沒有秩序和責任的存在,很快就會倒閉,人類無論是誰,都有著自我為中心的思想,若是沒有規則或是規範,就會顯露凡事按照個人想法的本性。

如果去看剛開始創業的小規模公司,標榜著按照所謂創意去做事,常常社長就會很自豪地說:「很會做事就好,形式上的規則有什麼必要呢?」但是這種地方的共通點是不親切而且沒誠意,其程度嚴重到令人不悅和生氣的地步,越是那樣的地方,客人打開辦公室的門走進去,職員對於是誰進門或出去根本就愛理不理,連看一眼也不看,就算是表現出認識的樣子,也只是無表情的點點頭,硬邦邦地問著:「怎麼來了?」環顧四周,那種辦公室一定是文件或備用品到處亂放,桌上的灰塵厚厚一層地堆積著,接電話時,沒有任何問候,馬上就說:「喂?」然後隨口追問:「請問找誰?」奇怪的是經過幾年之後,或是幾個月之後,再去拜訪時可能已經關門很久了。

通常人們把規則或是規範當作是阻礙自律或創意的老舊思考模式,或是傾向於當成形式上的外表裝飾,其實那都是錯誤的想法。最近的父母,有關唸書或學業成績會去激勵或責備子女,但是真正重要的禮儀或秩序卻採沉默的態度越來越多,並且還露出寬大的笑容說:「長大了就自己知道該怎麼做」「無謂地讓小孩洩氣有這必要嗎?」

但是那種態度真是糟透了,禮儀規矩或秩序是不教的話就不懂,不懂就不會去做,不會去做更無法做,於是不做就被視為理所當然,最後就變成那個人的習慣,沒有禮貌、又不懂秩序的人,什麼事情可以順利做好呢?無法遵守基本的禮儀什麼事都做不好,這些基本的禮儀是對人類的禮儀、對自己生命的禮儀、自己所遇到的所有人的禮儀,而且也是自我管理和控制的信息,不但是最重要的事,卻也是許多人所忽視的事,真令人感到遺憾。

摘自大田七月新書《給年輕人贏的習慣》

„繼續閱讀http://www.titan3.com.tw/creative006

博客來‧金石堂購買《給年輕人贏的習慣》,限量加贈市價200元筆記禮物書一本!!!

 

 

arrow
arrow
    全站熱搜
    創作者介紹
    創作者 titan編輯病 的頭像
    titan編輯病

    編輯病

    titan編輯病 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()